Retours, échanges et remboursements
Tous les articles vendus en ligne à prix régulier peuvent être retournés, échangés ou remboursés sans frais, et ce, à l’intérieur d’un délai de 15 jours suivant la réception de la marchandise.
Les articles en solde peuvent être retournés, à vos frais, exception faites de produits erronés ou défectueux, qui eux sont couverts par notre garantie de retour sans frais. Vous pouvez également les déposer à un de nos point de vente, ou au siège social. Ces articles sont seulement admissibles à un échange ou un remboursement sous forme de note de crédit.
Les articles soldés à 40% ou plus sont une vente finale. Ils ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu incluant l’étiquette. Il doit également être dans son emballage d'origine. Cependant, les plastiques d’emballage peuvent avoir été ouverts, bien entendu, pour essayer le vêtement, le cas échéant.
Les articles doivent être retournés dans un délai de 5 jours suivant la réception de l'étiquette de retour pour être admissibles à un remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les retours dans des cas exceptionnels et abusifs. Nous tenons à vous sensibiliser au fait que nous sommes heureux de vous offrir des facilités d'achats et que nous sommes conscients que parfois, les articles commandés ne conviennent pas. Toutefois, nous avons confiance qu'en tant que client responsable et respectueux, vous saurez consulter la description de produits, de même que les chartes de grandeur afin de limiter les retours.
Articles défectueux, endommagés et garanties
À l'intérieur de 30 jours, tout article défectueux ou endommagés par le transport, sera remplacé, sans frais. Conservez l'article ainsi que son emballage original et transmettez nous un courriel afin de nous informer de la situation : contexte du bris, photos du colis à la réception, etc. et nous vous informerons des modalités de remplacement ensuite.
Un article acheté en ligne ou en boutique bénéficie des mêmes garanties légales. Vous rencontrez un problème? Communiquez avec nous!
Remboursements
Les articles achetés à prix régulier sont remboursables dans un délai de 15 jours.
Articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
Articles en promotion
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Une note de crédit sera émise dans le cas d'un retour.
Articles liés à un concours
Les articles achetés dans le cadre d’un concours (ex. participation en lien avec un achat d’une compagnie, ou carte-cadeau gagnée lors d’une promotion) ne sont pas remboursables. Échanges seulement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Vous avez tout cela et n'avez pas reçu votre remboursement? Communiquez avec nous.
Vous avez des questions? Vous souhaite procéder à un échange ou un retour?
Notre courriel soutien@boutiquehorizongolf.com