Compte tenu du nombre élevé d’abus auxquels nous avons dû faire face, nous avons dû ajuster certaines modalités entourant les retours et échanges. Ces mesures visent à assurer l’équité pour l’ensemble de notre clientèle, tout en respectant les obligations prévues par la Loi sur la protection du consommateur.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service transparent. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de procéder à un achat.
1. Critères généraux d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, échange ou remboursement, un article doit :
- être non utilisé, non porté et non lavé;
- être retourné avec les étiquettes et l’emballage d’origine;
- ne présenter aucune odeur marquée (parfum, fumée, etc.), ni tache ou dommage;
- respecter la procédure de retour décrite ci-dessous.
Nous nous réservons le droit de refuser tout article ne respectant pas ces critères.
2. Commandes hors Canada
Toutes les commandes expédiées à l’extérieur du Canada sont des ventes finales.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, en raison des délais, coûts de transport et frais de douane.
3. Procédure de retour – Retours standards
Demande de retour
Toute demande doit être transmise par courriel à soutien@boutiquehorizongolf.com dans un délai de 5 jours suivant la réception de la commande, en précisant :
- le numéro de commande;
- l’article concerné;
- la raison du retour.
Autorisation de retour
Aucun article ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Expédition
Une fois l’autorisation reçue, l’article doit être expédié dans un délai de 5 jours, à l’adresse suivante :
Boutique Horizon
52 , avenue Léonidas Sud
Rimouski (QC) G5L 2T2
4. Conditions spécifiques – Retours standards
Articles à prix régulier
- Remboursement, échange ou crédit, au choix du client;
- Frais de restockage de 12 $ par commande (non applicable aux échanges);
- Frais de réexpédition à la charge du client pour les commandes de moins de 100 $.
Articles en solde (moins de 40 %)
- Échange ou crédit seulement;
- Inclut l’utilisation de codes promotionnels généraux.
5. Articles non admissibles aux retours
Produits non admissibles
- Sous-vêtements (soutiens-gorge, boxers, collants, culottes);
- Cartes-cadeaux;
- Accessoires et équipements sans taille :
- bâtons, sacs de golf, balles, ballons de soccer,
- casquettes, visières, foulards, accessoires divers.
➡️ Ces articles sont des ventes finales, sauf en cas d’erreur de produit ou de défaut (voir sections 7 et 8).
6. Articles liés à un concours ou une promotion
Les articles obtenus dans le cadre d’un concours ou d’une promotion spéciale ne sont pas remboursables ni échangeables.
7. Erreur de produit
Définition
Une erreur de produit survient lorsque l’article expédié :
- ne correspond pas au modèle, à la référence ou à l’article commandé;
- est manquant ou incorrect.
Modalités
- Ces situations ne sont pas soumises aux délais de retour standards;
- Le client doit toutefois nous aviser dans un délai raisonnable après la réception ou la découverte de l’erreur;
- Les frais de retour sont assumés par la Boutique Horizon;
- Un échange ou un remboursement complet sera proposé.
8. Erreur de représentation
Définition
Une erreur de représentation survient lorsque :
- le produit livré correspond au modèle et à la référence commandés;
- mais qu’une différence existe entre la représentation faite au moment de l’achat (photos, description, visuel) et le produit reçu (ex. couleur, motifs, finition).
Modalités
- Les erreurs de représentation ne sont pas soumises aux délais de retour commerciaux stricts, mais doivent être signalées dans un délai raisonnable après la découverte, selon les circonstances (cadeau, période des Fêtes, etc.);
- Une solution raisonnable sera proposée (échange, geste commercial, retour exceptionnel);
- Les frais de retour ne sont pas automatiquement pris en charge, puisque le produit correspond à la commande;
- Toute solution offerte et acceptée par le client constitue un règlement final du dossier.
9. Articles défectueux, endommagés et garanties
Dans les 30 jours suivant la réception, tout article défectueux ou endommagé par le transport sera remplacé sans frais.
Veuillez conserver l’article et son emballage d’origine, et nous transmettre :
- une description du problème;
- des photos du produit et de l’emballage.
Les garanties légales s’appliquent de la même façon aux achats en ligne et en boutique.
10. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si entente spécifique.
- Les échanges peuvent également être effectués en boutique à Rimouski ou à Chicoutimi (lors de l’ouverture saisonnière et avec autorisation préalable).
11. Remboursements retardés ou manquants
Si un remboursement tarde à apparaître :
- Vérifiez votre compte bancaire;
- Communiquez avec votre émetteur de carte de crédit;
- Contactez votre institution financière.
Si le problème persiste, écrivez-nous.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Pour toute question, communiquez avec nous à soutien@boutiquehorizongolf.com.
